🔒 سياسة الخصوصية

1 مقدمة والقبول

مرحباً بك في موقع كتابات شكاوي (ketabatshakw.com). تصف سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع معلوماتك الشخصية واستخدامها وحمايتها عند استخدامك لخدماتنا.

باستخدام موقعنا الإلكتروني أو تقديم بياناتك عبر نماذجنا، فإنك توافق على الشروط الواردة في هذه السياسة. إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، يُرجى التوقف عن استخدام الموقع.

2 البيانات التي نجمعها

نجمع أنواعاً محدودة من البيانات لتقديم خدماتنا بشكل فعّال:

• بيانات الاتصال: الاسم الكامل، رقم الجوال، عنوان البريد الإلكتروني (اختياري)
• تفاصيل الشكوى: نوع الشكوى والتفاصيل المتعلقة بها التي تشاركها معنا طوعاً
• بيانات الاستخدام: نوع المتصفح، عنوان IP، صفحات الزيارة، مدة الجلسة (بشكل مجهول)
• بيانات الاتصالات: سجلات رسائلك معنا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني

لا نجمع أي بيانات حساسة مثل تفاصيل البطاقة الائتمانية أو كلمات المرور على موقعنا مباشرة.

3 كيف نستخدم بياناتك

نستخدم المعلومات التي نجمعها للأغراض التالية فقط:

• التواصل معك وتقديم الخدمة المطلوبة (صياغة الشكاوى)
• الرد على استفساراتك وتوفير الدعم اللازم
• تحسين جودة خدماتنا وتطوير الموقع
• إرسال معلومات متعلقة بطلبك فقط (لا رسائل تسويقية غير مرغوبة)
• الامتثال للمتطلبات القانونية النافذة

4 مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية ولا نؤجرها لأي طرف ثالث. قد نشارك بياناتك في الحالات المحدودة التالية فقط:

• مزودو الخدمة الموثوقون: شركاء تقنيون يساعدوننا في تشغيل الموقع، ملتزمون بالسرية التامة
• الجهات القانونية: إذا طُلب منا ذلك بموجب أمر قضائي أو إلزام قانوني نافذ فقط
• بموافقتك الصريحة: في أي حالة أخرى تستدعي ذلك، نطلب إذنك المسبق

5 أمان وحماية البيانات

نطبق تدابير أمنية صارمة لحماية بياناتك الشخصية:

• تشفير SSL/TLS لجميع البيانات المنقولة عبر الموقع
• تخزين البيانات على خوادم آمنة بصلاحيات وصول مقيّدة
• مراجعات أمنية دورية للأنظمة والبرمجيات
• تدريب الفريق على معايير حماية البيانات والخصوصية

رغم التزامنا بأعلى معايير الأمان، لا يمكن ضمان الأمان الكامل بنسبة 100% عبر الإنترنت. في حالة اختراق أمني، سنعلمك في أقرب وقت ممكن.

6 ملفات الارتباط (Cookies)

يستخدم موقعنا ملفات الارتباط الأساسية فقط لضمان حسن عمل الموقع، وتشمل:

• ملفات ضرورية لتشغيل الموقع (جلسة المستخدم)
• ملفات تحليلية مجهولة الهوية لتحسين الأداء

يمكنك إدارة تفضيلات ملفات الارتباط من إعدادات متصفحك. قد يؤثر تعطيلها على بعض وظائف الموقع.

7 مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك الشخصية للمدة اللازمة فقط لتقديم الخدمة المطلوبة، أو لمدة 3 سنوات كحد أقصى من آخر تعامل، ثم يتم حذفها بشكل آمن ونهائي.

يمكنك طلب حذف بياناتك في أي وقت بالتواصل معنا، وسنلبي طلبك خلال 30 يوماً.

8 حقوقك

تتمتع بالحقوق التالية فيما يخص بياناتك الشخصية:

• حق الاطلاع: طلب معرفة ما لدينا من بياناتك
• حق التصحيح: طلب تصحيح أي بيانات غير دقيقة
• حق الحذف: طلب مسح بياناتك نهائياً
• حق الاعتراض: الاعتراض على طريقة معالجة بياناتك

لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: info@ketabatshakw.com

9 التعديلات على هذه السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. سيتم نشر التحديثات على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ "آخر تحديث". نشجعك على مراجعة هذه الصفحة دورياً.

الاستمرار في استخدام الموقع بعد نشر التعديلات يعني موافقتك على السياسة المحدّثة.